«Справедливые цифровые финансовые услуги» - девиз Дня прав потребителей
В современном мире быстро развиваются цифровые услуги. Развитие цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам, а пандемия СOVID-19 только усилила тенденцию, связанную с ее развитием. Преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания цифровых финансовых услуг.
Наиболее востребованными цифровыми финансовыми услугами являются денежные переводы, оплата обязательных платежей, получение справок и выписок, оплата платежей по кредитам/ипотеке. Получение этих услуг чаще всего осуществляется с использованием личного кабинета или мобильного приложения.
Все эти новые и удобные финансовые инструменты, впрочем, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать. Зачастую финансовые организации не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.
Как показывает практика, в последние годы скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий. Это связано с недостаточным уровнем цифровой и финансовой грамотности населения. Кроме того, «виртуальность» денежных средств, лёгкость совершения финансовой операции (всего несколько кликов), приводит к росту числа ошибок и неверных действий с негативными финансовыми последствиями.
Для снижения негативных финансовых последствий помимо нормативно-правового регулирования представления цифровых финансовых услуг требуется также реализация системных мер государства, участников финансового рынка и образовательных организаций, направленных на повышение финансовой грамотности населения.
Поэтому тема, Всемирного дня прав потребителей объявленная в 2022 году - «Справедливые цифровые финансовые услуги» очень актуальна.
Министерство торговли и услуг подготовит план работы по проведению информационно-просветительских мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, с которым можно будет ознакомится на сайте.
По информации отдела торговли и бытового обслуживания